CIUDAD DE MÉXICO, a 7 de julio de 2026.- La inclusión financiera en México enfrenta un nuevo reto: garantizar que los adultos mayores puedan acceder y utilizar de manera segura los servicios financieros, especialmente aquellos que hoy dependen de plataformas digitales, aplicaciones móviles y trámites en línea, como los relacionados con cuentas bancarias o las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore). Aunque el sistema financiero ha ampliado su cobertura, persisten barreras tecnológicas que dificultan el acceso de este sector de la población.
La digitalización aún deja fuera a usuarios
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en México viven más de 17 millones de personas adultas mayores y las proyecciones del Consejo Nacional de Población (Conapo) indican que para 2050 este grupo representará cerca del 25% de la población. A nivel mundial, la Organización Mundial de la Salud estima que una de cada seis personas tendrá 60 años o más hacia mediados de siglo, lo que obliga a adaptar los servicios financieros a una población cada vez más envejecida.
Aunque el 86% de las personas adultas mayores ya cuenta con al menos un producto financiero formal, la brecha digital continúa siendo uno de los principales obstáculos. Según la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2024, únicamente cuatro de cada diez personas de 65 años o más utilizan internet, lo que dificulta la realización de trámites digitales y aumenta la necesidad de mantener atención presencial, acompañamiento y orientación especializada.
Promueven atención especializada
En este contexto, la Condusef otorgó a Afore SURA la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, un reconocimiento que distingue a las instituciones financieras que ofrecen una atención prioritaria, accesible, incluyente y libre de discriminación para las personas de 60 años o más. La distinción reconoce la renovación de su protocolo de atención, orientado a brindar un servicio digno, transparente y centrado en las necesidades de este grupo de usuarios.
Afore SURA brinda atención especializada a más de 600 mil clientes adultos mayores, especialmente a quienes realizan su proceso de pensión para el retiro. Entre las acciones implementadas destacan la atención prioritaria para reducir tiempos de espera, una red de 61 sucursales, sitio web, aplicación móvil y las Caravanas Adulto Mayor para personas con dificultades de traslado, además de la línea telefónica Ruta de la Pensión y asesoría personalizada.
Para la Condusef, el envejecimiento de la población obliga a que las instituciones financieras eliminen barreras de acceso y desarrollen servicios más humanos, accesibles y seguros, de manera que las personas adultas mayores puedan ejercer plenamente sus derechos financieros sin que la tecnología represente un obstáculo para realizar trámites esenciales como el acceso a su pensión o la administración de su patrimonio.
