Por Staff
CIUDAD DE MÉXICO, 23 de julio de 2026.– Las vacaciones de verano representan una de las temporadas con mayor movimiento en los aeropuertos del país y, ante el incremento en la demanda de vuelos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que los pasajeros cuentan con derechos respaldados por la ley cuando enfrentan demoras, cancelaciones o problemas con su equipaje.
La dependencia señaló que las compañías aéreas están obligadas a informar de manera transparente las condiciones del servicio y el precio final del boleto, sin ocultar costos adicionales ni condicionar la contratación de productos o servicios complementarios.
Además, explicó que cuando el retraso es responsabilidad de la aerolínea, los viajeros pueden acceder a distintas compensaciones, dependiendo del tiempo de espera. En los casos más graves, como una cancelación o una demora superior a cuatro horas, la empresa debe ofrecer el reembolso, un transporte alternativo o un nuevo vuelo, junto con una indemnización económica y el apoyo necesario para alimentación y hospedaje.
La Profeco recordó que las personas también tienen derecho a documentar equipaje sin costo, conforme al tipo de aeronave y al servicio contratado, además de transportar equipaje de mano dentro de las dimensiones y peso establecidos por la normativa vigente.
Para atender cualquier conflicto durante el periodo vacacional, la Procuraduría mantiene personal en distintos aeropuertos de México, donde ofrece asesoría inmediata y apoyo para resolver controversias entre consumidores y aerolíneas.
