Ciudad de México, a 29 de abril de 2026.- El futuro del sistema financiero en México no estará definido por el número de sucursales, sino por la velocidad, sencillez y seguridad con la que las instituciones atiendan a sus clientes, coincidieron especialistas durante el Foro Smart Digital Banking 2026, celebrado en la Bolsa Mexicana de Valores.
Durante su participación, Jesús Navarro Dorantes, director general de Data Warden, señaló que en los últimos ocho años los servicios bancarios cambiaron de forma drástica debido al impulso de la digitalización acelerada tras la pandemia.
El directivo explicó que la transformación continuará con mayor intensidad, ya que nuevas empresas especializadas buscan ampliar operaciones hacia servicios bancarios para captar recursos del público, lo que incrementará la competencia en el mercado mexicano.
Cliente exige rapidez y menos fricciones
Los participantes indicaron que México registra avances importantes en inclusión financiera, con mayor acceso a cooperativas, sociedades financieras populares, cajas de ahorro y plataformas fintech que ofrecen créditos bajo el esquema Buy Now, Pay Later (BNPL).
Sin embargo, advirtieron que todavía existen retos importantes para simplificar la experiencia del usuario, especialmente en canales digitales como teléfonos celulares, tabletas y computadoras, donde muchas personas aún enfrentan procesos complejos o lentos.
Big Tech entra al negocio financiero
Especialistas señalaron que la competencia ya no solo se limita a bancos tradicionales y fintech, sino también a gigantes tecnológicos como Amazon, Google y Apple, que avanzan en servicios financieros mediante billeteras electrónicas y soluciones digitales.
Este nuevo entorno obliga a las instituciones a lanzar productos en tiempos más cortos, bajo modelos de innovación acelerada y con estricto cumplimiento regulatorio para proteger los recursos de los usuarios.
WhatsApp abre nueva puerta financiera
En el foro también se destacó el peso de plataformas de mensajería como WhatsApp. Según Rubén Sánchez Bautista, de Go To, el 92 por ciento de las empresas en México utilizan esta herramienta para ventas y atención al cliente.
Los panelistas concluyeron que la banca del futuro pertenecerá a las instituciones capaces de combinar tecnología, rapidez operativa, altos estándares de seguridad y productos accesibles, en un mercado donde el cliente tiene cada vez más poder de decisión sobre su dinero.
