Por Melisa Herrera
CANCÚN, QRoo, a 31 de agosto de 2026.- Analia Lorenzo, experta en ciberseguridad de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), advierte que en unos 10 años la inteligencia artificial (IA) puede reemplazar varios puestos turísticos en Cancún. Ya hay hoteles en Quintana Roo usando esas herramientas para agilizar el trato con el cliente.
Los oficios más expuestos son los de mostrador y teléfono: recepcionistas, personal de información, atención telefónica, vendedores por llamada y agentes de viajes. La lógica es que el huésped se atienda solo, frente a una pantalla.
Un estudio de 2026 en el International Journal of Hospitality Management calculó que la probabilidad de automatizar el trabajo de un recepcionista pasa de 0.72 hoy a 0.83 en tres a cinco años y a 0.91 a largo plazo. El mismo ejercicio se aplicó a meseros, cocineros y camaristas.
Una revisión de 97 artículos académicos (2010-2024) concluyó que la inteligencia artificial ya automatiza check-in, información y reservas. En la Feria Internacional de Turismo (Fitur) 2026 se habló de recortes de hasta 20 por ciento en algunas áreas.
En México, el informe de la UNAM y la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) de 2025 estimó una transformación del 22 por ciento del mercado laboral entre 2025 y 2030. Banamex, en 2026, ubicó en riesgo alto de automatización al 30 por ciento de los empleos formales, sobre todo en servicios administrativos y venta rutinaria.
Lorenzo pide no entrar en pánico: la herramienta no trabaja sola y, en turismo, el trato humano sigue pesando. El recado para Cancún queda así. El horizonte de 10 años es un estimado. El riesgo para recepción y call center está documentado. Quien no aprenda a usar la IA puede quedar fuera. Quien crea que un kiosco saluda igual que un recepcionista a las dos de la mañana, todavía no ha visto la temporada.
