Por Staff
CIUDAD DE MÉXICO, 27 de octubre de 2026.- Las personas que enfrentan dificultades para pagar su crédito de vivienda tendrán atención directa del INFONAVIT, luego de que el Instituto dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial y puso en marcha un modelo basado en el acompañamiento personalizado a sus acreditados.
A través del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, los Asesores de Recuperación Crediticia, que trabajan directamente para el Instituto, realizarán visitas domiciliarias para conocer la situación de las familias, evaluar las condiciones de sus financiamientos y ofrecer alternativas que respondan a sus necesidades, con el objetivo de ayudarlas a conservar su patrimonio.
Las visitas se efectuarán de lunes a domingo, de 8:00 a 19:00 horas. Durante la atención, los asesores deberán escuchar a los acreditados y orientarlos sobre las opciones disponibles para afrontar sus compromisos de pago.
¿Cuales son los distintivos de los asesores?
Para identificar al personal autorizado, los trabajadores deberán portar:
- Camisa blanca institucional
- Chaleco del INFONAVIT
- Una credencial oficial con fotografía y código QR
La identidad del asesor puede verificarse mediante el escaneo del código o en el portal www.infonavit.org.mx, dentro de la sección “Tengo un Crédito”, en el apartado “Asesores de Recuperación Crediticia”.
El Instituto también enfatizó que la atención es gratuita y que los asesores no están autorizados para solicitar ni recibir dinero. Los pagos de los créditos deben realizarse únicamente mediante los canales oficiales del INFONAVIT; además, el personal no puede hostigar, amenazar ni realizar desalojos.
En caso de detectar irregularidades o intentos de cobro indebido, las personas acreditadas pueden presentar un reporte a través de Mi Cuenta INFONAVIT o comunicarse a Infonatel al 800 008 3900.
Con este cambio, el Instituto busca fortalecer la atención directa y sin intermediarios, mediante soluciones personalizadas para quienes atraviesan dificultades económicas y requieren opciones para regularizar su crédito sin poner en riesgo su vivienda.
