Por Staff
Cancún, Q. Roo, a 26 de enero de 2026.- ¿La tormenta invernal ‘Fern’ puso en jaque tu itinerario de vuelo? Antes de aceptar cualquier cambio o quedarte esperando en el aeropuerto, es importante que sepas que tienes derechos como pasajero y que las aerolíneas están obligadas a respetarlos, incluso cuando las afectaciones se deben a condiciones climatológicas.
La intensa tormenta invernal que golpea a Estados Unidos y Canadá ha provocado cancelaciones y demoras en miles de vuelos, impactando también operaciones desde y hacia Cancún. Ante este escenario, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda qué puedes exigir si tu itinerario se ve afectado, desde reembolsos y cambios de vuelo hasta compensaciones y atención durante la espera.
Como pasajero tienes derechos que puedes exigir antes, durante y después del incidente. Según la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando un vuelo se retrasa o cancela, las aerolíneas están obligadas a informar con claridad las razones y ofrecer compensaciones dependiendo del tiempo de espera o decisión de no viajar. Entre los derechos están:
- Alimentos y bebidas si el retraso es entre 1 y 2 horas, o descuentos para vuelos futuros.
- Acceso a alimentos, bebidas, llamadas o correos y compensación parcial si la demora supera las 2 horas.
- En caso de retraso mayor a 4 horas o cancelación, puedes elegir reembolso total del boleto o la parte no realizada, transportarte en el siguiente vuelo disponible, o posponer tu viaje, y recibir una indemnización mínima del 25% del valor del boleto o del tramo no realizado.
¿Cuáles son tus opciones?
Además, si el retraso o cancelación fue responsabilidad de la aerolínea, ésta debe brindar información clara y oportuna sobre tus opciones, y puedes acudir a los módulos de Profeco en los aeropuertos o presentar tu queja directamente para que te apoyen en el proceso.
Consejo práctico: guarda todos los documentos, notificaciones, correos y comunicaciones de la aerolínea; eso agiliza cualquier reclamo ante Profeco o la misma compañía.
Con la temporada de tormentas aún activa, es clave estar informado sobre tus derechos como pasajero y no aceptar soluciones que no cumplan con lo que establece la ley.
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