CIUDAD DE MÉXICO, a 30 de marzo de 2026.— Ante la cercanía de la Copa Mundial FIFA 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llamó a las personas interesadas en asistir a los partidos a tomar precauciones al momento de contratar servicios turísticos, especialmente ante el incremento de agencias y ofertas en el mercado.
El organismo señaló que, si bien acudir a una agencia de viajes puede facilitar la planeación de traslados, hospedaje y actividades, es fundamental verificar que estos proveedores cumplan con sus obligaciones. Entre ellas, informar de manera clara y completa los precios, tarifas, condiciones de pago, servicios incluidos y cualquier cargo adicional, los cuales deben respetarse conforme a lo ofrecido.
Asimismo, recordó que las agencias no pueden negar los servicios contratados y deben apegarse a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, por lo que recomendó revisar con atención toda la información antes de concretar una compra.
Profeco sugirió verificar que la agencia cuente con domicilio físico, medios de contacto reales y registro vigente en el Registro Nacional de Turismo, lo que permite identificar si opera de manera formal. También indicó que es importante confirmar que tenga contrato de adhesión registrado, ya que en este documento se establecen las condiciones del servicio, incluyendo políticas de cancelación, reembolsos y responsabilidades.
Además, se recomienda exigir que el paquete turístico detalle claramente los servicios incluidos, como transporte, hospedaje y actividades, así como el precio total con impuestos, con el fin de evitar cargos adicionales o modificaciones inesperadas.
En caso de realizar la compra, es fundamental solicitar comprobantes de pago, contratos firmados y documentos como boletos o reservaciones, ya que estos servirán como respaldo ante cualquier incumplimiento.
Para quienes contratan en línea, la dependencia pidió utilizar únicamente sitios confiables, verificar que cuenten con protocolos de seguridad y evitar páginas que redirijan a enlaces externos sin información clara.
Finalmente, Profeco recordó que, si los servicios no se cumplen conforme a lo pactado, las agencias están obligadas a brindar apoyo a las personas afectadas y a gestionar posibles soluciones o compensaciones, además de que puso a disposición los teléfono del consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722 para recibir quejas o brindar orientación.
