Por Staff
CIUDAD DE MÉXICO, a 29 de septiembre de 2026.- Desde elegir libremente una compañía hasta conservar el número telefónico al cambiar de proveedor, las personas usuarias de telecomunicaciones cuentan con una serie de derechos que la Profeco busca mantener presentes entre los consumidores.
La Carta de Derechos Mínimos establece que ningún proveedor puede condicionar la contratación de un servicio a la adquisición de productos o servicios adicionales. También debe informar de manera clara las tarifas, condiciones y monto total a pagar.
Entre las garantías destaca la portabilidad telefónica gratuita, que permite cambiar de compañía y conservar el mismo número. También está el derecho al desbloqueo gratuito del equipo una vez liquidado su costo o concluido el contrato correspondiente.
Los consumidores también tienen derecho a recibir facturas y estados de cuenta desglosados, atención para presentar quejas y mecanismos accesibles para personas con discapacidad. Además, los proveedores deben proteger la confidencialidad y privacidad de los datos personales.
La Carta contempla otros derechos, como el acceso gratuito al 911, mecanismos para reportar el robo o extravío de equipos y la posibilidad de solicitar el bloqueo de contenidos mediante herramientas de control parental. La Profeco mantiene disponible el documento para consulta pública.
La Carta de Derechos Mínimos también puede consultarse en español, inglés y distintas lenguas indígenas, entre ellas maya, náhuatl, mixteco, tsotsil y tseltal. Ante incumplimientos, los consumidores pueden recurrir a los canales de atención y denuncia de la Profeco.
