RIVIERA MAYA, Q. Roo, a 20 de febrero de 2026.- Las personas que visiten los parques, hoteles, tours, la naviera o el Club Vacacional de Grupo Xcaret podrán contar con mecanismos más rápidos y digitales para atender aclaraciones o inconformidades, luego de que la empresa firmó tres convenios de colaboración con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La firma de estos acuerdos busca fortalecer la excelencia en el servicio, la transparencia y la satisfacción de los consumidores dentro del sector turístico.
Los convenios contemplan tres acciones concretas. La primera es un acuerdo general de colaboración institucional para reforzar estándares de servicio y atención, así como adoptar buenas prácticas comerciales.
La segunda es la incorporación de Grupo Xcaret al sistema Concilianet, una plataforma digital que permite a las personas consumidoras acceder a mecanismos de conciliación en línea. Con ello, las notificaciones, citatorios y resoluciones podrán manejarse de forma digital, con mayor transparencia y seguridad.
La tercera es la integración permanente a Conciliaexprés, una herramienta que permite resolver controversias entre proveedor y consumidor de manera inmediata, ya sea por vía telefónica o electrónica, sin necesidad de procedimientos largos.
El procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, señaló que la institución tiene el mandato constitucional de promover y proteger los derechos de las personas consumidoras, así como procurar la equidad y la seguridad jurídica en las relaciones de consumo.
Añadió que la disposición de Grupo Xcaret para sumarse a estos mecanismos refleja una colaboración orientada al bien común.
Por su parte, el presidente y director general de Grupo Xcaret, Miguel Quintana Pali, afirmó que la satisfacción y la confianza de sus visitantes son una responsabilidad diaria para la empresa.
También reconoció públicamente la labor de Profeco en la protección de las personas consumidoras.
Según el comunicado, estos instrumentos representan beneficios directos para quienes utilizan los servicios de Grupo Xcaret, al ofrecer canales más ágiles, accesibles y dinámicos para atender posibles diferencias, tanto de manera presencial como digital.
Con esta firma, Profeco y Grupo Xcaret consolidan una alianza que, de acuerdo con la dependencia, integra innovación institucional y responsabilidad empresarial en favor de las personas consumidoras en México.
