Por Melisa Herrera
CANCÚN, QRoo, a 3 de febrero de 2026.- Las empresas turísticas que logren integrar la Inteligencia Artificial (IA) de manera estratégica mejorarán su competitividad, optimizarán su capital humano y estarán mejor preparadas para enfrentar la creciente demanda de los viajeros.
“El Caribe Mexicano se encuentra en un nivel similar en cuanto a la implementación de Inteligencia Artificial (IA) que otros destinos de Latinoamérica; sin embargo, al compararse con Estados Unidos y Europa, la brecha tecnológica es significativa, y de no cerrarse pronto, lo turistas comenzarán a percibirla de manera clara en los próximos 24 meses”, comentó Jorge Carlos Castro Ortiz, director de Tecnología de Sapere, en el marco del primer Workshop del año organizado por la Asociación de Complejos Vacacionales y Turísticos (ACOTUR), con la presencia de más de 50 asociados e invitados especiales.
En el encuentro de capacitación, organizado con el apoyo de la Universidad Anáhuac, bajo el título “IA: El Nuevo Placebo Empresarial”, el especialista tecnológico precisó que lejos de sustituir empleos, la correcta implementación de la IA permite que el personal se enfoque en tareas de mayor valor, como el análisis de información y la toma de decisiones estratégicas, mientras la tecnología se encarga de las tareas repetitivas y operativas.
En el Workshop, que tuvo como objetivo ayudar a las empresas a distinguir entre la moda tecnológica y las soluciones reales que generan valor para los negocios, se reveló que uno de los principales retos identificados es que, aunque las personas utilizan la IA en plataformas como ChatGPT de forma efectiva a nivel individual —para mejorar correos, presentaciones o imágenes—, las empresas aún no la están integrando como sistemas que resuelvan problemas de negocio y generen valor tangible.
Castro Ortiz motivó a la industria turística a capacitarse más en el uso de esta herramienta tecnológica y destacó la importancia de que las empresas de soporte ayuden a las empresas a enfocarse no sólo en la tecnología sino en los procesos que permitan generar un valor financiero real para las compañías. Finalmente, reiteró la importancia que las empresas desarrollen sus propios sistemas basados en inteligencia artificial, los cuales se convierten en propiedad intelectual, permiten mayor control y pueden adaptarse continuamente a las necesidades del negocio.
